Archive for November, 2008

信用卡套现问题折射出的银行“原罪”

Thursday, November 27th, 2008

利用第三方支付平台的套现只占到信用卡套现中的很小的部分,银行明显不会因噎废食。另一方面,因支付宝交易量的巨大,如果中断支付宝的合作,银行的业务量不可避免受到很大冲击。更何况电子商务是不可阻挡的大趋势,如果银行因套现问题而不能融入电子商务,在未来的竞争中也会落败。
对于闹得沸沸扬扬的套现风波,支付宝显然扮演了一个尴尬而无辜的角色,支付宝肩负着中国电子商务的发展重任,并且一直奉行对普通用户免费的策略,赢得广大用户好评。支付宝用户量早在八月就突破了一亿,目前单天交易量超过4.5亿人民币,给网民带来巨大方便的同时,也为中国电子商务做出了杰出贡献,对银行的业务扩展和成本的压缩也起到了不可估量的作用。
制度始终是有疏漏的,在银行和第三方平台调整政策进行限制的同时,更多还是要靠用户自律和相互监督,由此才能净化整个行业环境。
信用卡套现并非支付宝所独有,POS机也不例外,这说明,只要存在信用卡消费的地方都可能存在套现,其原因,就在于信用卡这种“超前消费”的模式,并且存在一定的免息期,只要这种模式不改变,理论上便不可能规避套现风险。
事实上,银行在信用卡“准入”问题上的“玩忽职守”也是一个重要因素。因银行之间的竞争加剧,为了推广用户,部分银行在信用卡审核问题上放水严重,对信用卡用户的偿还能力没有经过严格审查就胡乱发放,需要偿债的时候他们只得采用套现的办法,拆东墙补西墙。
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信用卡套现问题折射出的银行“原罪”
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但银行和第三方支付平台并不会对套现行为袖手旁观。双方已经采取一些举措对非法套现进行限制,也取得了明显的效果。但是要长远上减少这类行为,单从技术手段还是远远不够的。
所以,信用卡套现的问题一定出在银行自己身上,可以说是银行固有的一个漏洞,而与第三方支付平台无关,在没有找到有效的办法之前,只能从用户这个源头抓起,只有把源头控制好,才能有效缓解信用卡套现的问题。

前不久,利用支付宝套现的问题闹得沸沸扬扬,不过我发现大多数人偏离了问题重点,在对该问题进行讨论的时候,我们应该把注意力放在银行这边,而不是支付宝,因为信用卡套现是银行固有的症疾,而与支付宝无关,只要信用卡模式存在,必然可能存在套现,只是渠道不同而已。
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文/王易见
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浅谈百度的公关失误

Monday, November 24th, 2008

  
  
  先说说之前的“三鹿门”,百度既然承认与三鹿公关代理公司有过接触,为何在回应之时要将矛头转向阿里巴巴呢?百度当时的想法很明确,就是要将舆论引向阿里巴巴,将“三鹿门”的关系牵扯到阿里巴巴身上。可是,“三鹿门”能和阿里巴巴牵上关系吗?显然,那是不能的。百度意欲制造一种假象,那就是百度“三鹿门”是阿里巴巴在作祟,事实上百度与“三鹿门”没有关系。可百度摆这一出,就很明显表露出了“栽赃嫁祸”。
  百度“三鹿门”公关危机的引爆,完全拜其公关人员所赐。在遇到可能发生公关危机时,公关人员的职责是努力维护企业与公众对话的桥梁,保持与公众对话的渠道畅通。而百度公关人员在做什么呢?在即将引发公关危机的时候,百度公关人员忙着与别人互掐,将最核心的问题忽略了。核心问题是百度有没有收“黑金”,而百度的回应却没有针对核心。这样一样,公众对百度的“保护费”的印象即可加深,对于百度更为不齿。一时之间,公众的舆论全部倾向与百度收取了“保护费”,为三鹿删除了一些新闻,再加上一些抓图对比,百度千口难辩。
  
  
  
  在这个时候,百度危机公关进一步失误。百度依然坚持和阿里巴巴对掐的同时,在回应上过于“打官话”,让公众从书面回应中挑出了毛病。百度,顷刻之间成为公众心中互联网的“黑老大”。虽然百度声明没有收取三鹿的“保护费”,但公众顺着话题将猜想转向其他企业。百度只是说没有收过三鹿的“保护费”,难道就没有收过其他企业的保护费?这些是商业机密,我是不得而知。但是,至少公众已经充满了怀疑。公众的怀疑,就是认定。认定百度收取了许多企业的“保护费”,搜索信息失去了信任的价值。那么,对于失去信任的搜索信息,公众还敢使用吗?到这一步,百度的公关危机已经到了边缘线上。
  我不是IT从业人员,但营销工作的习惯决定,我对于各行各业都充满关注。对于IT业界,我最能代表一点专业性的,也就是从营销的角度去评析。而我营销,也不过是半吊水,用凌平的话说,我只不过是半个营销人。所以,对于华硕和百度,我都只是浅浅的谈一谈我的个人观点。
  
  站在风口浪尖的百度,挑起了这一轮的“战争”,对自身有没有益处呢?显然,看不出半点有益之处。老祖宗早就说过:损人利己的事情少做,损人不利己的事情不做。这一轮的“百阿大战”,百度显然就是损人不利己的事情。甚至,损人更害己。
  但是,风头刚一过,百度不知道“吃一堑长一智”。在之前的形象已经够败坏了,还加上一个“造谣”的名声,百度的公关人员都是干嘛的呢?那封“造谣信”是从百度公关部发出,百度之前没注明是自己的“猜测”,在报道出来之后,才回应那非“官方”,上演了一幕小丑剧。个人认为,百度应该从“三鹿门”中吸取教训,重整公关部门,调整公关策略。但是,百度却没有那么做。在“黑屏事件”刚过之后,百度公关部又将百度推向“水深火热”之中。个人认为,就算阿里巴巴告诉了百度,资金链断裂了,那新闻也不该从百度出。何况,百度只是从阿里巴巴停止投放广告“推测”其资金链断裂,可信度显然并不高明。而百度的公关手段,显然再一次显示出了百度的公关策略失误。
  为何这么说呢?公众指责百度是收了“保护费”。而百度公关如何回应呢?如果百度公关人员都学习过公共关系学的话,就应该站出来说明情况,而不是将主题定位指责阿里巴巴。如果百度在第一时间解释情况,就不会引来后面的非议。但百度的公关人员的主题是声讨阿里巴巴,而非正面回应公众关注的“黑金问题”。公众在百度身上找不到要的答案,能就此罢休,受百度的引导将矛头对准阿里巴巴吗?事实证明,公众并没有愚蠢到将矛头对准阿里巴巴。恰好相反的是,一场本来不会引爆的公关危机在百度公关人员的“维护”下,顺利的引爆。
  对于百度的公关,我是彻底的绝望。以前百度在我的印象里,一直是“民族骄傲”,但现在,我只能定性为“扶不起的阿斗”。作为一个评论人,事实上不应该戴这样的有色眼镜,但百度让我不得不戴上眼睛去琢磨。尤其是百度这样一家上市公司,高科技企业,公关策略如此糟糕,让我不得不“班门弄斧”。
今年是一个“多事之秋”,互联网业更是“热闹非凡”。而近来最夺目的事件,当数“百阿大战”。
  
  阿里巴巴是百度的客户,客户停止广告投放不需要任何解释,何况同时互联网企业,商业秘密总还是需要的。百度公关部门应该做的是挽回之前的形象,维护好企业与公众沟通的渠道。可百度公关人员真的有点“不务正业”,竟然想到给阿里巴巴造谣生事。作为一个公关人员,应该很清楚。打击对手应该用高明一点的手段,就算是陷害也要做到十分周密。可百度公关人员在陷害的时候,采用如此低劣,令人不齿的手段,不得不让公众将矛头再一次对准百度。公关最忌讳的是脱离事实,百度公关就犯了最大的忌讳。到头来,羊肉没吃到沾了一身膻。
  应该感谢微软,感谢微软搞出一个“黑屏事件”,让公众的目光瞬间转移。因为“黑屏事件”,公众的枪口从百度身上转向了微软。
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中国政府严厉指责虚假广告 致百度股价暴跌

Thursday, November 20th, 2008

报道还称:paid search”(有偿搜索)在百度总营收中的比重达99.85%,在中国,百度将其称为“竞价排名”,从而避免公众对搜索结果公正性的质疑。其模式为:根据付费金额排名,付费越高,排名越靠前,从而获得更多生意机会。
颜江瑛称:目前,除了直接监测、打击假药销售网站以外,国家食品药品监督管理局已和一些综合门户网站和搜索引擎沟通,要求他们以社会责任为己任,采取措施清理非法药品广告。
面对如此低收益的小广告主市场,百度显然难以做到一一审核。百度相关负责人表示:搜索引擎并没有能力去认定什么是非法信息,更没有能力不让网民搜索到这些信息。
“因为药品太特殊了,病人购买药品是希望治病的,如果提供假医药信息,搜索引擎就是助纣为虐,谋财害命。”这是针对日益严重的网络虚假医疗广告导致的人民生命财产损失,国家食品药品监督管理局新闻发言人颜江瑛的说法。
美国东部消息 昨天,中国政府发言人严厉指责“有偿搜索”发布医药信息是“谋杀”。导致百度股价下跌近2成。
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昨天,华尔街日报转述中国媒体报道称:
华尔街日报转述中国媒体报道称:据百度有偿搜索部门的员工透露:各种医药广告,几乎占据了百度广告总营收的3成以上。在百度中搜索任意医药、病症等名词,都会在搜索结果中首先看到广告。
google一位不愿透露姓名的技术人员表示:有偿搜索人为干预了搜索结果。
资者表示:政策风险危及百度营收。
百度财报显示:百度的广告收入来自19.4万多家客户,单客户投入仅为4700元人民币。
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铁通并入移动将带来四方面的好处

Tuesday, November 18th, 2008

三、对人民大众的好处。通过加快铁路信息化发展速度,大大提高铁路运输效率,人们可以乘坐更舒适方便的火车,甚至享受铁路全程无线宽带上网、打电话等服务。另外由于移动公 司通过强大的固网宽带攻势,使光纤到户可以尽快普及并且价格迅速下降,可以享受到更实惠、快捷的信息服务,与广大老百姓关系密切的IPTV我相信也能普及。
几乎所有的维护班组都感觉人员不够。为了保证铁路通信的维护工作,我估计合并后就铁路专网这块需要招很多人。
一、对铁通的好处,这个就不言而喻了,铁通的员工终于不用“月入千斤大白菜”了,不过接近退休年龄的老职工估计会提前退休,但绝不会大规模裁员,毕竟国家需要建设和谐社会 ,保证社会的稳定;
二、对移动的好处:1、得到全业务牌照,可以大力发展光纤到户,大力发展发达城市及周边的固定业务,这些地方铁通的本地网还是比较健全的。在网络扩张方面更具有优势,因为 移动同时得到了在全国铁路边埋设光缆的权力--铁通的无形资产。2.将铁路这个超级大客户收归门下。在公众电信资费不断下滑的今天,铁路专网是一个很诱人的大蛋糕,通过提 供高度安全可靠的专网通信及信息服务,收取高额的回报,同一种通信服务铁路清算费用是公众服务的5~10倍。3.以强大的资金投入加快铁路信息化发展步法,加快建设铁路G SM-R网络,以收取高额的利润,铁路用的GSM-R由于对运输生产的极端重要性(青藏铁路是2套独力的GSM-R双网双覆盖,如果2套都坏了,火车就寸步难行,可见其重 要性)。而GSM-R是全球铁路信息化发展的方向,国家在十一五规划里已经确认了在今后新建主干铁路都要使用GSM-R。这个蛋糕也够大吧,把铁通合并入移动可能也是国家 考虑到铁通无法吃下这个蛋糕。
负面影响:很多人说铁通吃闲饭的太多,是个很大的包袱。其实这只是局外人的看法,因为铁通一直工资低,招的大学生基本留不住,所以自2003年后铁通几乎不招正式工,我所 在的通信段最年轻的员工是2003年进来的,最近几年退休退养,以及因为收入低辞职的很多,人员急剧减少,我所在的通信段在职员工从3年前的108人减少到现在的76人,
铁通并入移动将带来四方面的好处,达到共赢局面:
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四、对国家的好处。由于铁路的垄断经营,特别是近几年春运一票难求,广大民众对此非常不满意,所以国家也要大力投资兴建铁路,并且要大力发展铁路现代化,铁通与移动合并后 ,就可以由移动和国家共同投资建设铁路信息网络,特别是GSM-R,移动对这方面真正是要钱有钱要人有人。而铁通却是要钱没钱,要人没人,国家要建设GSM-R基本要国家 全额投资,并且也不放心交给铁通维护,因为铁通这方面的人才几乎是空白。交由移动可以使国家即省钱又省心。另一个方面,移动加入固网竞争后,通过铁通完善的主干网络以及强 大的资金支持,可以尽快形成和电信的竞争格局。
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